Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług detailingowych przez Flip & Flap Detailing. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację poniższych warunków.

Dokument ten ma na celu zapewnienie przejrzystych i uczciwych relacji pomiędzy firmą a klientami. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu.

Ostatnia aktualizacja: 12 lutego 2025

§ 1 Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług detailingowych przez firmę Flip & Flap Detailing (zwaną dalej „Wykonawcą") na rzecz klientów (zwanych dalej „Klientem" lub „Zleceniodawcą").

Wykonawca świadczy usługi detailingu samochodowego w zakresie: korekty lakieru, aplikacji powłok ceramicznych, folii ochronnych PPF, detailingu wnętrza, regeneracji optyki oraz innych prac wykończeniowych.
Każde zlecenie wymaga uprzedniego uzgodnienia zakresu prac, terminu realizacji oraz ceny.
Akceptacja niniejszego regulaminu następuje w momencie złożenia zamówienia lub podpisania umowy zlecenia.
Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§ 2 Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

Detailing – kompleksowa pielęgnacja i odnowa samochodu, obejmująca zarówno elementy zewnętrzne, jak i wnętrze pojazdu.
Korekta lakieru – proces polegający na usuwaniu zarysowań, hologramów i innych defektów z powierzchni lakieru przy użyciu maszyn polerskich.
Powłoka ceramiczna – zaawansowane zabezpieczenie lakieru, zapewniające długotrwałą ochronę przed czynnikami zewnętrznymi.
Folia PPF – transparentna folia ochronna nakładana na elementy lakiernicze pojazdu.
Zlecenie – umowa pomiędzy Klientem a Wykonawcą dotycząca świadczenia określonych usług.
Wycena – szacunkowa cena usługi podana przez Wykonawcę przed rozpoczęciem prac.

§ 3 Rezerwacja i warunki realizacji

3.1. Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć:

Telefonicznie pod numerem: +48 799 967 007
Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
Za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook, Instagram)
Osobiście w siedzibie firmy (po uprzednim umówieniu)

3.2. Potwierdzenie rezerwacji

Po złożeniu zamówienia Wykonawca potwierdzi rezerwację terminu oraz poinformuje o:

Szacowanym czasie realizacji
Orientacyjnej cenie usługi
Szczegółach dotyczących przygotowania pojazdu

Ważne: Ostateczna wycena zostanie podana po oględzinach pojazdu. Wstępna cena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od stanu pojazdu oraz zakresu niezbędnych prac.

3.3. Odwołanie lub zmiana terminu

Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu rezerwacji, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu:

Co najmniej 48 godzin przed umówionym terminem – bez dodatkowych opłat
Pomiędzy 24–48 godzin przed terminem – opłata 50% wartości zaliczki (jeśli została wpłacona)
Mniej niż 24 godziny przed terminem – brak zwrotu zaliczki

3.4. Dostawa pojazdu

Klient zobowiązany jest dostarczyć pojazd w umówionym terminie. Opóźnienie może skutkować koniecznością przesunięcia realizacji zlecenia.

§ 4 Płatności i ceny

4.1. Forma płatności

Wykonawca akceptuje następujące formy płatności:

Płatność gotówką przy odbiorze pojazdu
Przelew bankowy (po uzgodnieniu)
Płatność kartą (w siedzibie firmy)
Płatność BLIK

4.2. Zaliczka

W przypadku usług o wartości powyżej 2000 zł lub wymagających zakupu specjalistycznych materiałów, Wykonawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości:

30% wartości zlecenia – dla standardowych usług
50% wartości zlecenia – dla aplikacji powłok ceramicznych i folii PPF

Zaliczka jest wliczana w ostateczną cenę usługi i stanowi potwierdzenie rezerwacji terminu.

4.3. Zmiana ceny

Ostateczna cena może ulec zmianie w stosunku do wyceny wstępnej w przypadku:

Wykrycia dodatkowych defektów lakieru wymagających naprawy
Konieczności użycia dodatkowych materiałów lub produktów
Rozszerzenia zakresu zlecenia na wyraźną prośbę Klienta

Wszelkie zmiany cenowe wymagają uprzedniej akceptacji Klienta przed kontynuacją prac.

4.4. Rabaty i promocje

Wykonawca może oferować rabaty dla stałych klientów oraz w ramach okresowych promocji. Warunki promocji będą każdorazowo określane indywidualnie.

§ 5 Prawa i obowiązki Klienta

5.1. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

Dostarczenia pojazdu w stanie umożliwiającym wykonanie usługi (z dostępem do elektryki, baku paliwa powyżej 1/4)
Usunięcia wszystkich cennych przedmiotów z pojazdu przed oddaniem go do serwisu
Poinformowania Wykonawcy o wszelkich uszkodzeniach mechanicznych, elektrycznych lub innych defektach pojazdu
Terminowego odbioru pojazdu po zakończeniu prac (maksymalnie do 24h po powiadomieniu o gotowości)
Zapłaty za usługę zgodnie z ustaleniami

5.2. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

Otrzymania profesjonalnej i rzetelnej usługi zgodnej z umową
Bieżącego informowania o postępach prac
Odmowy rozszerzenia zakresu usług bez ponoszenia dodatkowych kosztów
Zgłaszania reklamacji w przypadku niezgodności usługi z umową
Rezygnacji z usługi przed jej rozpoczęciem (z ewentualnym obciążeniem kosztami już poniesionych wydatków)

Uwaga: Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w pojeździe. Zalecamy zabranie wszystkich wartościowych rzeczy przed oddaniem auta do detailingu.

§ 6 Prawa i obowiązki Wykonawcy

6.1. Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

Wykonania usługi zgodnie z zasadami sztuki detailingowej i najlepszymi praktykami branżowymi
Używania profesjonalnych produktów i narzędzi renomowanych marek
Informowania Klienta o wszelkich nieprzewidzianych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację zlecenia
Zabezpieczenia pojazdu na czas trwania prac
Zachowania poufności danych osobowych Klienta
Powiadomienia Klienta o gotowości pojazdu do odbioru

6.2. Prawa Wykonawcy

Wykonawca ma prawo do:

Odmowy przyjęcia zlecenia w przypadku stwierdzenia, że stan pojazdu wymaga napraw mechanicznych lub blacharsko-lakierniczych
Przerwania prac w przypadku wykrycia ukrytych wad pojazdu zagrażających bezpieczeństwu
Obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami za przedłużenie czasu składowania pojazdu powyżej 24h od powiadomienia o gotowości
Wykorzystania zdjęć pojazdu (po uzyskaniu zgody Klienta) w celach marketingowych
Zatrzymania pojazdu do czasu uregulowania należności

§ 7 Gwarancje i reklamacje

7.1. Warunki gwarancji

Wykonawca udziela gwarancji na wykonane usługi zgodnie z poniższymi zasadami:

Korekta lakieru: 6 miesięcy na efekt wizualny (przy prawidłowej pielęgnacji)
Powłoki ceramiczne: 2–7 lat (w zależności od produktu i wariantu)
Folia PPF: 5–10 lat (gwarancja producenta + wykonanie)
Detailing wnętrza: 3 miesiące (przy prawidłowej konserwacji)
Regeneracja lamp: 12 miesięcy

7.2. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

Nieprawidłowej eksploatacji lub konserwacji pojazdu
Działania sił wyższych (wypadek, grad, wandalizm)
Użycia nieodpowiednich produktów do pielęgnacji (np. myjni automatycznych, agresywnych detergentów)
Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
Mechanicznych uszkodzeń lakieru po wykonaniu usługi

7.3. Zgłaszanie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
Telefonicznie pod numerem: +48 799 967 007
Osobiście w siedzibie firmy

Reklamacja powinna zawierać:

Dane Klienta i numer zlecenia
Dokładny opis problemu
Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
Datę wykrycia wady

7.4. Rozpatrywanie reklamacji

Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca:

Bezpłatnie usunie wadę, lub
Wykona usługę ponownie, lub
Zwróci całość lub część zapłaconej kwoty (w zależności od zakresu wady)

§ 8 Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

Uszkodzenia pojazdu powstałe bezpośrednio w wyniku błędnego wykonania usługi
Utratę lub uszkodzenie pojazdu w czasie, gdy znajduje się on w dyspozycji Wykonawcy

Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że wada powstała z winy umyślnej.

8.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Przedmioty pozostawione w pojeździe (gotówka, dokumenty, elektronika, biżuteria itp.)
Ukryte wady pojazdu, o których Klient nie poinformował Wykonawcy
Uszkodzenia mechaniczne, elektryczne lub strukturalne istniejące przed zleceniem
Niemożność osiągnięcia oczekiwanego efektu z powodu zbyt zaawansowanych uszkodzeń lakieru
Uszkodzenia powstałe po wydaniu pojazdu Klientowi

Ważne: Wszystkie istniejące uszkodzenia i defekty będą udokumentowane przed rozpoczęciem prac. Klient otrzyma protokół zdawczo-odbiorczy ze zdjęciami stanu pojazdu.

§ 9 Ochrona danych osobowych

Flip & Flap Detailing przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

9.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Flip & Flap Detailing.

9.2. Cel przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

Realizacji umowy świadczenia usług detailingowych
Kontaktu z Klientem w sprawie zlecenia
Wystawienia dokumentów księgowych
Rozpatrzenia ewentualnych reklamacji
Marketingu bezpośredniego (po uzyskaniu zgody)

9.3. Prawa Klienta